Гарантированный ремонт или гарантийный

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
            В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).
Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени - гарантийного срока.
Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.
Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем - возместить ему стоимость товара, заменить его?
Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?
Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Начальник отдела  

Выберите из скобок существительные, подходящие по смыслу к каждому из прилагательных. гарантийный,гарантированный(работа,паспорт,ремонт,мастерская,срок). генеральный,генеральский(сражение,план,чин,директор,погоны,уборка квартиры). земляной,землистый,земельный(цвет лица,участок,холм). защитительный,защитный(речь,панцирь,приспособление,аргумент,наслаждение). гармоничный,гармонический(человек,общество,ряд,колебание,ансамбль,спектакль). ледовый,ледяной(покров,крыша,ветер,взгляд,голос). — Знание.site

гарантийный — Викисловарь

Морфологические и синтаксические свойства[править]

га-ран-ти́й-ный

Прилагательное, тип склонения по классификации А. Зализняка — 1a.

Корень: -гарант-; суффиксы: -ий-н; окончание: -ый ^{[Тихонов, 1996]}.

Произношение[править]

• МФА: [ɡərɐnʲˈtʲiɪ̯nɨɪ̯]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

1. относящийся к гарантии, гарантиям; такой, на который распространяется гарантия◆ Особенно велико значение международных обычаев при проведении различного рода расчётных и гарантийных банковских операций. «Нормы международного банковского права», 01 сентября 2003 г. // «Адвокат» (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы) ◆ Поначалу никаких проблем с автомобилем не было, если не считать гарантийного периода, когда пришлось регулярно ездить на пресловутые ТО, которые оставили в душе неприятный осадок. Анатолий Вайсман, «Широко зажмурясь…», 15 апреля 2004 г. // «За рулём» (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)

Синонимы[править]

Антонимы[править]

Гиперонимы[править]

Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Этимология[править]

Происходит от существительного гарантия, далее от франц. garantie из ст.-франц. guarantir; предположит. германск. происхождения. Русск. гарантия — начиная с Петра I, заимств. через нем. Garantie или непосредств. из франц. Гл. гаранти́ровать — также начиная с Петра I, из нем. garantieren или франц. garantir. Использованы данные словаря М. Фасмера. См. Список литературы.

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Библиография[править]

и гарантия - разница между

Обновлено 14 февраля 2018 г.

Гарантия и гарантия обычно включаются при покупке продукта или услуги. Мы знаем, что оба они полезны, но знаем ли мы, в чем их разница? Это может показаться неважным, но, узнав различия, вы можете просто передумать.

Определения

Гарантия

Проще говоря, гарантия похожа на страховой полис, в котором части приобретенного продукта / услуги могут быть застрахованы путем ремонта или замены.Это также можно рассматривать как письменную гарантию, когда компания / агентство предоставляет другой стороне заверения в отношении конкретных фактов, условий и средств правовой защиты. Это означает, что, если продукт или услуга не соответствуют факту, это позволяет потребителю получить средство правовой защиты, в большинстве случаев бесплатный ремонт или замену продукта. Однако обратите внимание, что гарантия может иметь срок истечения и может быть применима не ко всем продуктам и услугам.

Гарантия

Гарантия, с другой стороны, является юридическим термином, имеющим более важное значение, чем гарантия. Обычно это обещание или гарантия, свидетельствующая о качестве и / или долговечности продукта или услуги. Это также можно рассматривать как залог, в котором продукт или услуга будут работать определенным образом. Гарантия обычно бесплатна и имеет обязательную юридическую силу. Кроме того, это вступит в силу независимо от того, есть ли у вас гарантия. Другими словами, гарантия отличается от гарантии, предоставляемой поставщиком услуг, производителем или другими третьими сторонами.

Сравнительная таблица

Гарантия и гарантия

В чем разница между гарантией и гарантией? Хотя оба условия можно рассматривать как условные контракты, у них есть свои различия.Как правило, гарантия - это официальное заявление о факте, которое является частью контракта. В нем должны быть конкретно указаны условия и факты, и он используется исключительно для продукта. Например, если в гарантии указано, что приобретенный продукт будет действовать в течение определенного периода времени, скажем, 5 лет, производитель несет ответственность за замену, ремонт или даже возврат средств за приобретенный продукт, если не указано иное. С другой стороны, вам нужно будет предоставить доказательства того, что продукт никоим образом не использовался ненадлежащим образом, или что это не просто тот случай, когда он больше не нужен.В зависимости от юрисдикции условие все равно должно быть выполнено.

С другой стороны, гарантия, скорее всего, будет обещанием решить любые проблемы с продуктом или услугой в течение фиксированного периода времени. Еще одно различие между ними заключается в том, что гарантия может быть предоставлена ​​третьей стороной, помимо производителя. При этом он может длиться не так, как гарантия, и может не охватывать широкий спектр проблем, как гарантия, но все же так же эффективен, как и гарантия. Кроме того, гарантия может быть выражена в устной или письменной форме, хотя, когда используется устная гарантия, всегда полезно иметь свидетеля на случай, если вам нужно обеспечить исполнение этой гарантии.

Разница между гарантией и гарантией (со сравнительной таблицей)

Рынок наводнен миллионами продуктов одинакового характера, типа, размера и качества, что затрудняет выбор одного продукта над другим. Как покупатель, вы можете указать желаемый продукт, установив стандарт для производственных предприятий. В этом контексте довольно часто используется термин гарантия . Он подразумевает официальную гарантию того, что продукт находится в правильном состоянии, и заявляет, что производитель будет нести ответственность за ремонт или замену в случае обнаружения дефекта.

Гарантия часто путают с термином гарантия , который подразумевает обязательство продавца в отношении качества продукции. Основное различие между гарантией и гарантией заключается в том, что если первое написано, то второе подразумевается.

Перед покупкой любых товаров в традиционном или онлайн-режиме следует знать разницу между гарантией и гарантией, чтобы обезопасить интерес и избежать обмана.

Содержание: гарантия против гарантии

1. Таблица сравнения
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. Видео
5. Заключение

Таблица сравнения

Определение гарантии

Гарантия определяется как обещание обеспечить послепродажное обслуживание продукта или услуги.В нем говорится, что производитель дал обещание относительно содержания, качества или характеристик продукта, и в случае невыполнения обязательства производитель заменит или отремонтирует продукт, или деньги, уплаченные в качестве компенсации, будут возвращены. Правда, действует он только до определенного времени. Гарантия расширяет права потребителя.

В договоре гарантии есть три стороны, т.е. поручитель, основной должник, кредитор, в котором производитель выступает в качестве поручителя, если характеристики продукта ниже среднего.

Определение гарантии

Гарантия определяется как гарантия, предоставляемая производителем или продавцом покупателю в том, что указанные факты о продукте соответствуют действительности. Это дополнительное условие к основной цели контракта. Он указывает, что конкретный продукт соответствует стандарту, то есть качеству, пригодности и производительности. Это применимо к материальным объектам, таким как машины, электронное оборудование и т. Д.

В случае, если товар не соответствует установленным стандартам, производитель отремонтирует его или заменит дефектную деталь, либо она будет полностью заменена.Существует два типа гарантии: явная или подразумеваемая.

Ключевые различия между гарантией и гарантией

Основные различия между гарантией и гарантией описаны ниже:

1. Гарантия представляет собой обещание, данное производителем покупателю, что в случае, если качество товара ниже указанного, он будет отремонтирован, заменен или внесенные деньги будут возвращены. Гарантия - это письменная гарантия того, что факты, указанные в продукте, являются правдивыми и подлинными, но в противном случае он будет отремонтирован или заменен.
2. Гарантия - это своего рода обязательство производителя перед покупателем товара, тогда как гарантия - это гарантия, предоставляемая покупателю производителем товара.
3. Гарантии могут быть устными или письменными, когда устные гарантии очень трудно доказать. В отличие от гарантии, которая обычно пишется и так, ее легко доказать.
4. Гарантия распространяется только на продукцию, услуги, людей и потребителей, а гарантия распространяется только на продукцию.
5. Гарантия бесплатна.С другой стороны, покупатель должен заплатить за гарантию, чтобы защитить свои интересы.
6. Гарантия сравнительно менее формальна, чем гарантия.
7. Срок гарантии зависит от товара. И наоборот, гарантия действует на долгий срок на любой продукт или любую его часть.
8. В случае гарантии возможен возврат денег, если это специально оговорено, однако это невозможно в рамках гарантии.
9. Гарантия - это дополнительное условие продажи, которое может быть явным или подразумеваемым.С другой стороны, гарантия может быть условием продажи, а может и не быть.

Заключение

После подробного обсуждения, приведенного выше, мы можем сказать, что в некоторой степени гарантия и гарантия похожи друг на друга, поскольку они оба говорят о характеристиках продукта, но это не одно и то же.

Претензия с использованием гарантии или гарантии

Гарантии и гарантии расширяют ваши законные права. Каждый из них отличается, но они могут быть полезны, если:

• что-то пошло не так по прошествии первых 6 месяцев, и вы хотите отремонтировать или заменить - это сложно сделать, так как вам, возможно, придется доказать, что вы не были причиной проблемы
• вы купили товар за границей, а производитель находится в Великобритании
• торговец вышел из бизнеса и возникла проблема с предоставленными им товарами или услугами

Рассмотрите возможность использования своих законных прав вместо этого

Может быть проще вернуть деньги, отремонтировать или заменить без использования гарантии.

Узнайте, проще ли вместо этого использовать свои законные права в отношении дефектных товаров. Обычно это легче в течение первых 6 месяцев. У вас есть законные права на срок до 6 лет (5 лет в Шотландии) в случае ошибки.

Если вы все же хотите предъявить претензию с использованием гарантии или гарантии

Вы можете воспользоваться гарантией или гарантией, если считаете, что это будет проще - например, если вы купили товар 7 месяцев назад, и ваша гарантия действует в течение года.

Проверьте свои документы, чтобы узнать, как вы подаете претензию.Гарантия или гарантия могут быть указаны в квитанции, по электронной почте или переданы вам в виде отдельной брошюры.

В документах также будет указано:

• как долго длится гарантия или гарантия для
• то, на что вы имеете право, например возмещение, ремонт или замену

Если вы не можете найти гарантию или гарантию, обратитесь к продавцу или торговцу и спросите, есть ли у них копия или контактные данные производителя.

Когда вы подаете претензию, вам обычно понадобится:

• подтверждение покупки - обычно квитанция, показывающая, где и когда вы купили товар
• подробнее в чем проблема
• ксерокопия гарантии или гарантии

Если вы не заполняли карту возврата по гарантии производителя

Вам необходимо заполнить регистрационную карточку и отправить ее обратно производителю.

Если у вас нет, ваша гарантия может быть недействительной - попробуйте найти контактный номер по гарантии и свяжитесь с нами. Вы также можете зарегистрироваться онлайн.

Если вы не можете найти контактную информацию, позвоните продавцу или торговцу и попросите совета. Они могут сказать, что гарантия больше не действует.

Проверить мелкий шрифт

Только лицо, купившее товар, может предъявить претензию, если в вашей гарантии или гарантии не используется фраза «права третьих лиц» .Внимательно относитесь к этим словам, если вы купили его из вторых рук или получили в подарок.

Обратите внимание на ограничение по времени - это произойдет, когда истечет срок гарантии или гарантии.

Проверьте, нужно ли вам заплатить почтовых расходов, расходов на упаковку и транспортировку, если вам нужно отправить что-то обратно - в документе должно быть указано.

Если что-то непонятно в расширенной гарантии

У вас могут быть дополнительные права, если из-за этого документа вам будет очень сложно требовать разрешения или если его формулировка будет особенно сложной для понимания.Их называют «несправедливыми условиями», если они настолько сложны, что вы не можете их понять.

Если вы хотите отменить расширенную гарантию

Вы можете получить автоматический 14-дневный «период обдумывания», если подписались на расширенную гарантию по телефону или через Интернет - это означает, что вы можете отменить гарантию и получить возмещение.

Вы также можете передумать и получить возмещение в течение первых 45 дней, если:

• вы приобрели расширенную гарантию на электротоваров минимум на 12 месяцев
• вы купили гарантию одновременно с покупкой товара

«Электротехнические товары» включают:

• мелкие предметы, например чайники и тостеры
• более крупных вещей, таких как газонокосилки и посудомоечные машины
• развлекательных устройств, таких как ноутбуки и телевизоры

По прошествии первых 45 дней вы все еще можете отменить гарантию, но вы получите только частичное возмещение - сумма, которую вы получите, зависит от того, как давно вы сняли гарантию.Вы не можете этого сделать, если уже подали заявку.

Потребительские гарантии, претензии и возврат

Последняя проверка: 10.07.2020

Пострадал от Brexit?

Когда вы продаете товар или услугу потребителю через Интернет или другие средства удаленной связи (по телефону, по почте) или за пределами магазина (от продавца до двери), потребитель имеет право вернуть товар или отменить услугу в течение 14 дней. Иногда это называют периодом обдумывания или периодом отказа. Потребитель не должен приводить никаких причин или оправданий.

ЕС также предусматривает, что вы должны предоставить потребителю минимум 2-летнюю гарантию (юридическая гарантия) в качестве защиты от бракованных товаров или товаров, которые выглядят или работают не так, как рекламируется. В некоторых странах национальное законодательство может требовать от вас предоставления более длительных гарантий .

Послепродажные обязательства / неисправная продукция

Если продукт, который вы продали, окажется неисправным - или не выглядит или работает не так, как рекламируется - в течение срока действия правовой гарантии, вы несете ответственность за это.В некоторых странах это также может иметь место, если вы являетесь производителем или импортером.

Когда ваш клиент может потребовать возмещения ущерба?

Имейте в виду, что вы юридически связаны любыми публичными заявлениями , которые вы делаете о своих продуктах, особенно посредством рекламы или этикеток.

Если вы являетесь продавцом, ваши покупатели могут потребовать возмещения в соответствии с правовой гарантией, предусмотренной законодательством ЕС - если товар:

• не соответствует описанию товара
• имеет различных качеств от модели, рекламируемой или показываемой клиенту
• не соответствует назначению - либо его стандартное назначение, либо конкретное назначение, заказанное клиентом, которое вы приняли
• не показывает качество и производительность нормальная в продуктах того же типа
• установлен неправильно - либо вами, либо заказчиком из-за недостатков в инструкции

Если вы сообщите своему клиенту, что у продукта, который вы собираетесь продавать, есть проблемы с качеством, он не сможет потребовать от вас возмещения этого конкретного дефекта .

Что может потребовать ваш клиент?

Ваши клиенты имеют право попросить вас выполнить любое из следующих действий бесплатно (почтовые расходы, рабочая сила, материалы и т. Д.):

• ремонт товар
• заменить товар
• снизить цену
• аннулирует договор, а полностью возмещает (в некоторых странах договор купли-продажи не может быть расторгнут, если вина незначительна, например.грамм. царапина на футляре компакт-диска)

Ремонт или замена

В большинстве стран существует «иерархия лекарств». Это означает, что ваш клиент должен сначала попросить вас отремонтировать продукт или заменить его, если ремонт не является жизнеспособным вариантом (например, слишком дорогим). Вы должны сделать это в разумные сроки и без значительных неудобств для вашего клиента.

Снижение цены или полный возврат

Другой вариант для вашего клиента - предоставить ему скидку или полный возврат средств, но только в случае ремонта или замены:

• невозможно
• было бы слишком дорого, учитывая характер продукта / дефекта
• будет очень неудобно для заказчика
• не может быть завершено вашим бизнесом в разумные сроки

Дополнительные гарантии

Также вы можете предложить потребителю дополнительную коммерческую гарантию (гарантию).Это может быть включено в цену продукта или за дополнительную плату. Эта гарантия не заменяет юридическую гарантию, которая всегда составляет минимум 2 года, и вы должны сообщить потребителю, что это не повлияет на его право на юридическую гарантию.

Выполнение юридических гарантий и гарантий в каждой стране

В каждой стране ЕС правила действуют немного по-своему. Вы можете узнать больше о том, как следует применять правовые гарантии и гарантии в каждой стране ЕС, по ссылке ниже.

Выберите страну

* Информация еще не предоставлена ​​национальными властями

Закон о защите прав потребителей

Consumer Law Ready - это общеевропейская программа, предлагающая бесплатных учебных курсов по потребительскому праву для микропредприятий и МСП. Вы можете подать заявку на участие в учебном курсе в вашей стране, чтобы убедиться, что ваше МСП готово к защите прав потребителей.

Вы можете предпочесть учиться на своей скорости , зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ к учебным материалам.Затем вы можете пройти электронный тест и подтвердить свои знания сертификатом.

Посетите портал Consumer Law Ready, чтобы узнать, как зарегистрироваться.

Официальная проверка гарантии HP® - США

Ручная проверка гарантии

* Обязательные поля

Одно или несколько введенных значений недопустимы.

Страна / регион покупки * Выберите страну / регион PurchaseAfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAngolaAnguillaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia и HerzegovinaBotswanaBrazilBritish Индийского океана TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCook IslandsCosta RicaCote D'ivoireCroatiaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDomincaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland (Мальвинских) островов Фарерские IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Южный TerritoriesGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard острова и Macdonald IslandHoly См. (Город-государство Ватикан) Гондурас ГонконгВенгрияИсландияИндияИндонезияИракИрландияИзраильИталия aicaJapanJordanKazakstanKenyaKiribatiKoreaKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacauMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian territoryPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint HelenaSaint Киттс и NevisSaint LuciaSaint Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSpainSri LankaSurinameSvalbard и Ян Майен IslandsSwazilandSwedenSwitzerlandTaiwanTajikistanTa нзанияТаиландТимор-ЛештиТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТунисТурцияТуркменистанТуркс и острова КайкосТувалуУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСоединенные ШтатыУругвайУзбекистан ВануатуВенесуэла (Британские) Виргинские острова (Британские) Виргинские острова (Британские)S.) Острова Уоллис и Футуна Западная Сахара Йемен Замбия Зимбабве

Учет гарантийных расходов и обязательств - учет в фокусе

Что такое гарантия?

На большинство продуктов, которые мы покупаем, предоставляется гарантия. Гарантия - это гарантия того, что производитель продукта отремонтирует или заменит продукт в течение определенного периода времени. В 2013 году я купила своему мужу плиту Weber Smokey Mountain Cooker, потому что он любит коптить мясо, а мне нравится есть копченое мясо. У всех получается! На этот продукт предоставляется 10-летняя ограниченная гарантия.Это означает, что если что-то сломается из-за дефекта (а не из-за обычного износа или неправильного обращения), компания заменит сломавшуюся деталь. Это не было чем-то, что мы купили в дополнение к продукту. Он прилагался к продукту при покупке.

Не путайте стандартные гарантии с расширенными гарантиями, которые потребители приобретают за дополнительную плату.

Почему компании должны регистрировать обязательства?

Когда компания предоставляет гарантию на свой продукт, она обязана отремонтировать или заменить продукт, если он неисправен.Это обязательство порождает ответственность в момент продажи продукта, потому что у компании есть ответственность, которая начинается, когда продукт продается.

Когда компания должна регистрировать расходы по гарантии?

Принцип соответствия гласит, что компания должна соотносить выручку с расходами. Если Weber продает курильщика в 2013 году, но предъявляет претензию по гарантии в 2020 году (помните, что это 10-летняя гарантия), компания нарушает принцип соответствия. Расходы по гарантии возникают из-за того, что продажа состоялась.Расход - это стоимость продажи, и поэтому он должен соответствовать выручке от этой продажи.

Как компания регистрирует расходы на ремонт, который еще не произошел?

Может показаться немного странным просить компанию регистрировать расходы, когда они еще не произошли, но мы делали это много раз в бухгалтерском учете. Бухгалтерский учет требует использования множества оценок. Гарантии не исключение. Помните, когда мы регистрировали расходы по безнадежной задолженности по методу резерва и должны были оценить расходы на момент продажи? Расходы по гарантии очень похожи.Мы должны оценить расходы на основе предыдущей истории компании и сделать запись в журнале.

Чтобы компания могла оценить расходы и ответственность по гарантии, нам необходимо знать три вещи:

• Сколько единиц продукта было продано за период времени, который нам необходимо регистрировать?
• Какой процент проданных товаров потребует ремонта или замены, исходя из предыдущего опыта?
• Какова средняя стоимость ремонта или замены по гарантии?

Вся эта информация доступна для менеджеров и бухгалтеров внутри компании.Чтобы рассчитать расходы по гарантии, сначала определите, сколько продуктов потребуется отремонтировать или заменить:

Общее количество проданных единиц X Доля дефектных единиц

Затем рассчитайте стоимость ремонта или замены этих блоков:

Блоки, нуждающиеся в ремонте или замене X Стоимость ремонта или замены блока

Давайте рассмотрим пример, чтобы увидеть, как компания оценивает и регистрирует расходы по гарантии.

Пример № 1

Hydration-on-the-Go делает стильные бутылки для воды.На каждую бутылку с водой предоставляется годовая гарантия от производственных дефектов. Основываясь на данных за пять лет, компания оценивает, что 3% проданных бутылок с водой будут возвращены из-за дефекта. Когда это происходит, компания заменяет бутылку с водой. Производство каждой бутылки с водой стоит 4 доллара.

В 2013 году компания продала 25 000 бутылок с водой. Запишите сумму расходов по гарантии, которую компания должна зарегистрировать за 2013 год.

Чтобы зарегистрировать расходы по гарантии, нам нужно знать три вещи: проданные единицы, процент, который будет заменен в течение гарантийного срока, и стоимость замены.

Во-первых, подсчитайте количество устройств, которые, по мнению компании, необходимо будет заменить по гарантии.

Продано 25000 бутылок с водой x 3% дефектов = 750 бутылок с водой, потенциально неисправных

Затем рассчитайте стоимость замены потенциально неисправных бутылок с водой.

750 бутылок с водой, потенциально неисправные x 4 доллара США за замену = долларов США Расчетные гарантийные обязательства на сумму 3000 долларов США

Вот и все. Учет расходов и обязательств в качестве корректировочной записи в журнале.

Регистрация претензий клиентов по гарантии

Когда клиент запрашивает ремонт или замену по гарантии, он подает претензию. Компания должна зарегистрировать это заявление. Каждый раз, когда компания удовлетворяет претензию, также выполняется часть гарантийных обязательств. Другими словами, каждый раз, когда претензия удовлетворяется, компания должна уменьшать размер ответственности на стоимость удовлетворения претензии.

Компания может удовлетворить требование несколькими способами.Он может заменить предмет предметом из инвентаря, тем самым уменьшая инвентарь. Компания могла отремонтировать продукт, используя запасные части и сторонний персонал (для чего потребовались бы наличные деньги) или собственный персонал (выплачиваемая заработная плата). Всегда записывайте замену или ремонт по стоимости, а не по розничной стоимости изделия или деталей.

Пример № 2

1 февраля компания Hydration-on-the-Go получила по почте 14 бутылок с водой, которые были возвращены покупателями для замены по гарантии.Производство каждой бутылки с водой стоит 4 доллара, а продается по 9 долларов. Запишите запись о выполнении гарантийных требований.

Проблема заключается в том, чтобы мы записали гарантийную претензию. Когда компания выполняет гарантийную претензию, нам необходимо списать предполагаемую сумму гарантийных обязательств. Это связано с тем, что часть гарантийных обязательств выполняется. Размер ответственности уменьшается.

Теперь определим счет для кредитования. Спросите себя, как выполняется обязательство.Как компания выполняет обязательства в этом случае? Компания заменяет бутылку с водой. Бутылки для воды - это продукт, который продает компания. Они инвентарь. Поэтому мы сократим запасы на сумму, равную стоимости бутылок. Когда мы используем запасы для выполнения гарантийных обязательств, стоимость запасов падает.

Сколько мы должны регистрировать в качестве стоимости бутылок с водой? Если мы удаляем их из инвентаря, мы должны удалить их за плату. Поэтому используйте 4 доллара за бутылку с водой.

14 бутылок с водой x 4 доллара США за бутылку с водой = 56 долларов США стоимости запасов

У нас есть вся необходимая информация для записи в журнале.

Смотрите также

• 
  Отдых в октябре на море
• 
  За ночь разряжается аккумулятор как найти ток утечки
• 
  От чего машина дергается при езде
• 
  Пдд уступить дорогу знак
• 
  Аккумулятор какой фирмы лучше для авто
• 
  Система курсовой устойчивости что это
• 
  Ликви моли присадка в коробку
• 
  Принцип работы генератора электрической энергии
• 
  Гтд на двс и кузов
• 
  Графитовая смазка для чего нужна
• 
  Не могу сдать на права